انتشارات ایران فرهنگ منتشر کرد:عملکرد سازمان را هم میزان کارایی و اثر بخشی سازمانی در تحقق هدف های آن تعیین می کند.کارایی،یعنی درست انجام دادن کار.چون افراد انسانی منبع عمده سازمان ها محسوب می شوند،از این رو،کارایی باید به معنای رشدو ارتقای دانش و مهارت های کارکنان و ارضای نیازهای آنان نیز تلقی می گردد.کارای بر چگونگی انجام کا تاکید می کند.اثربخشی کلید موفقیت سازمان محسوب می شود. به زعم وی،نیاز مدیران به ایجاد شرایط و فرصت های مطلوب و موفقیت آمیز در کار سازمان هاتلویحا اثر بخشی را بیشتر از کارایی لازم می شمارد.