کتاب تجربه اپل

انتشارات نسل نو اندیش منتشر کرد:فروشگاه های اپل با خلق فضاهایی چشم نواز و تاکید بر اهمیت دادن به جزئیات، به یکی از بهترین اماکن آموزشی، سرگرم کننده و لذت بخش برای مشتریان تبدیل شده اند، مشتریانی که نیاز نیست با دست پر از فروشگاه خارج شوند، بلکه مهم این است موردی جدید را بیاموزند و با خرسندی فروشگاه را ترک کنند؛ این شیوه اپل است.هنگامی که از فردی دعوت می کنید به منزلتان بیاید، چگونه از او استقبال می کنید؟ چگونه میزبانی می کنید تا او خرسند و راضی شود و هنگام رفتن، چگونه او را بدرقه می کنید؟ البته که تلاش می کنید میزبانی بسیار خوب به نظر برسید.کسب و کار متعالی نیز در برابر مشتریان، چنین رویکرد و رفتاری را از خود نشان می دهد؛ مشتری نوازی در درست همانند مهمان نوازی. یک کسب و کار متعالی نظیر خرده فروشی اپل، چشم اندازی فراتر از مسائل مالی را برای خود ترسیم می کند (پربار ساختن زندگی ها). در این راستا کارمندانی را استخدام می کند که براساس شخصیت، نه دانش فنی گزینش شده اند. به آنها اعتماد می کند، بازخورد و اختیار می دهد، برای ایجاد رابطه بلند مدت با مشتری و خلق لبخند بر لبانش در زمان ترک فروشگاه، اقدامات مناسب انجام می دهد.فروشگاه اینترنتی 30 بوک