کتاب مدیریت فرآیند انگیزش

انتشارات دایره منتشر کرد:هر اندازه از عصر صنعتی شدن فاصله میگیریم و به سوی عصر اطلاعات حرکت میکنیئ،کیفیت خدماتی که ارائه می دهیم از اهمیی بیشتری برخوردار میگردد.در این مقطع برای آنکه سازمانی بتواند با سازمان های دیگر به رقابت بپردازد باید دو مساله را در نظر گیرد نخست تولیداتی با کیفیت برتر داشته باشد،و سپس بهترین خدمات پس از فروش را اراده دهد.