کتاب وقتی مشتری مشکل دارد (جیبی)

این كتاب كوچك چكیده‌مانندی است از چگونگی سرویس‌دهی بهتر. چه شما در بخش خدمات مشغول به كار باشید چه در واحدهای تولیدی، چه مدیر باشید چه كارمند، و چه در جلوی مغازه كار كنید چه در بخش‌های عقب شركت، به دردتان می‌خورد. این كتاب شامل ایده‌ها و پیشنهادات ساده‌ای است كه به شما و كارمندانتان كمك می‌كند خدمات‌رسانی را شیوه زندگی خود كنید.